27 Feb 2021

KEPNER-TREGOE PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

BERAPA BANYAK KEPUTUSAN YANG ANDA BUAT DALAM SEHARI? ITU MUNGKIN BUKAN PERTANYAAN YANG SERING ANDA PIKIRKAN, TETAPI ANDA MUNGKIN SEDIKIT TERKEJUT KETIKA ANDA BERPIKIR SEJENAK TENTANG BERAPA BANYAK PILIHAN YANG SEBENARNYA ANDA BUAT PADA HARI TERTENTU.

Matriks Kepner-Tregoe

Keputusan adalah bagian dari kehidupan, dan bagian dari bisnis. Kualitas keputusan yang Anda buat akan memiliki dampak mendalam pada keberhasilan yang dapat Anda capai di tingkat pribadi dan profesional.

Tidak peduli posisi apa yang Anda pegang, Anda membuat keputusan setiap hari.

Dan hasil akhir dalam bisnis secara langsung terkait dengan kualitas keputusan yang dibuat pada setiap titik di sepanjang jalan.

Jadi tidak mengherankan, pengambilan keputusan adalah kompetensi yang penting secara universal dalam bisnis. Beberapa keputusan jelas memiliki dampak yang lebih besar pada bisnis daripada yang lain, tetapi keterampilan yang mendasarinya adalah sama: perbedaannya ada dalam ruang lingkup dan kedalaman proses yang Anda lalui untuk mencapai keputusan Anda.

Salah satu alasan mengapa pengambilan keputusan bisa sangat bermasalah adalah bahwa keputusan yang paling kritis cenderung harus dibuat dalam jumlah waktu paling sedikit. Anda merasa tertekan dan cemas. Tekanan waktu berarti mengambil jalan pintas, melompat ke kesimpulan, atau mengandalkan insting untuk memandu jalan Anda

APA ITU METODE KEPNER TREGOE?

Masalah terjadi di organisasi mana pun. Seringkali ada tekanan waktu untuk menyelesaikan masalah dan dapat diperdebatkan bagaimana cara yang tepat untuk menyelesaikan masalah ini. Metode Kepner Tregoe ( KT-metode ) adalah model analisis masalah di mana “masalah” terputus dari “keputusan”. Sinonim bahasa Inggris untuk metode penyelesaian masalah ini adalah Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan (PSDM).

Pendiri Charles Kepner dan Benjamin Tregoe mengembangkan metode kerja rasional pada 1960-an di mana mereka meneliti dan mengidentifikasi keterampilan pemecahan masalah orang. Selama berabad-abad umat manusia telah belajar untuk berurusan dengan kompleksitas dan (secara langsung) mengantisipasi hal ini.Sebagai akibatnya, pola berpikir tradisional menjadi bagian dari sifat manusia.

Saat memecahkan masalah, orang mencari jawaban untuk empat pertanyaan berikut:

Apa yang terjadi?

Kenapa ini terjadi?

Bagaimana seharusnya kita bertindak?

Apa yang akan menjadi hasil (masa depan)?

 

Hasil gambar untuk kepner tregoe situation analysis

Mengingat pentingnya keputusan dalam bisnis, masuk akal untuk menggunakan alat-alat seperti Matriks Kepner-Tregoe untuk membantu dalam proses. Ketika Anda menggunakan matriks ini untuk memandu pemikiran Anda saat menghadapi keputusan yang sangat penting, Anda akan dapat membingkai pertanyaan yang ada dalam sejumlah cara penting.Alih-alih hanya ‘mengikuti insting Anda’, alat ini membantu Anda untuk memilah semua faktor penting sebelum membuat pilihan akhir. Tidak ada alat yang dapat menjamin bahwa Anda akan membuat keputusan yang tepat setiap kali – tidak ada yang membuat pilihan yang tepat setiap kali – tetapi menjadi akrab dengan alat seperti ini adalah langkah besar ke arah yang benar.

Membuat pilihan terbaik dari pilihan yang tersedia

Satu poin penting yang dibuat dalam model pengambilan keputusan ini adalah bahwa tujuan Anda harus selalu untuk membuat pilihan ‘sebaik mungkin’ mengingat pilihan yang ada. Perlu dicatat bahwa pilihan ‘sebaik mungkin’ tidak berarti pilihan yang sempurna. Anda akan selalu dibatasi dalam bisnis oleh berbagai faktor, jadi membuat pilihan terbaik yang diberikan pada pilihan harus menjadi tujuan Anda.

Sementara Kepner-Tregoe Matrix dapat menjadi sangat kompleks tergantung pada berapa banyak faktor yang terlibat dalam keputusan yang diberikan, dasar model diturunkan menjadi empat langkah. Keempat langkah ini, yang telah diuraikan di bawah ini, dapat membantu Anda bergerak dari awal hingga selesai dalam proses pengambilan keputusan.

Empat langkah Kepner-Tregoe Matrix

LANGKAH #1 – ANALISIS SITUASI

Anda dapat menganggap ini sebagai pandangan tingkat atas dari keputusan yang perlu dibuat. Pada titik ini, Anda hanya akan mengidentifikasi kekhawatiran yang terlibat dalam keputusan, dan Anda akan menguraikan prioritas yang Anda miliki dalam kasus ini. Segalanya harus bersifat sangat umum pada titik ini saat Anda berusaha memahami dengan jelas apa yang sedang terjadi, dan mengapa suatu keputusan perlu dibuat sejak awal. Pasti ada semacam masalah atau situasi yang ada yang membutuhkan keputusan untuk diambil, jadi memahami apa yang terjadi harus selalu menjadi tujuan pertama Anda.

Langkah Satu – Analisis Situasi

Dengan ide bagus tentang apa yang sebenarnya terjadi, masalah lain yang harus dihadapi di sini adalah memilah prioritas Anda. Apa yang Anda ingin keputusan ini capai? Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dalam kasus ini? Mengetahui apa yang Anda anggap sukses dapat membantu Anda melalui sisa proses pengambilan keputusan. Adalah penting untuk tidak terburu-buru langkah pertama ini – mengambil waktu Anda pada tahap ini kemungkinan akan menghemat waktu Anda.

LANGKAH #2 – ANALISIS MASALAH

Langkah ini adalah di mana Anda mulai mempersempit pada spesifik tentang apa yang terjadi dalam bisnis. Masalah apa yang muncul yang membutuhkan semacam solusi? Anda tidak hanya harus peduli dengan masalah itu sendiri, tetapi yang lebih penting, Anda harus fokus pada akar penyebab masalah tersebut. Lagi pula, itu benar-benar penyebab yang perlu diselesaikan, bukan masalah itu sendiri.

Langkah Dua – Analisis Masalah

Sekali lagi, ini adalah titik dalam proses yang selalu mengandung risiko untuk mengambil terlalu sedikit waktu dalam memikirkan situasi. Anda mungkin berasumsi bahwa Anda tahu persis apa masalahnya, jadi Anda bisa bergegas melalui langkah ini untuk mulai mengerjakan solusi. Namun, seperti halnya dengan langkah pertama, itu akan menjadi kesalahan. Anda perlu meluangkan waktu saat mendefinisikan masalah secara akurat dan penyebab mendasarnya. Jangan berasumsi bahwa Anda tahu apa penyebab masalah tanpa menggali untuk mengetahui apakah Anda benar.

LANGKAH #3 – ANALISIS KEPUTUSAN

Sekarang saatnya membuat keputusan. Pertama, Anda ingin mengumpulkan semua alternatif yang tersedia yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah yang ada sehingga masing-masing dapat dievaluasi secara sama.

Langkah Tiga – Analisis Keputusan

Langkah dalam proses ini adalah semua tentang analisis risiko. Setiap keputusan yang Anda buat akan disertai dengan beberapa tingkat risiko – apa risiko untuk setiap keputusan?Apakah itu risiko yang bersedia Anda ambil, atau tidak? Setelah semua opsi telah diletakkan di depan Anda, keputusan akhir dapat dibuat.

LANGKAH #4 – ANALISIS MASALAH POTENSIAL

Dengan keputusan akhir yang dibuat, Anda akan pindah ke analisis masalah yang potensial bahkan sebelum Anda mengambil tindakan. Anggap ini sebagai langkah pencegahan yang akan membantu Anda keluar dari masalah ketika benar-benar mengimplementasikan keputusan dalam organisasi.

Sebelum bergegas mengambil tindakan untuk mengambil keputusan di seluruh organisasi, pikirkan tentang berbagai masalah yang mungkin muncul dan bagaimana mereka akan ditangani.

Setiap implementasi berdampak pada operasi dan prosedur yang ada dan dampak keputusan baru akan berdampak pada mereka ketika sedang dilaksanakan harus diidentifikasi sebelum melanjutkan. Daftar implikasi praktis harus dipatuhi dan untuk setiap item, identifikasi cara terbaik untuk mencegahnya terjadi.

Kemudian elemen kontingensi harus dibangun ke dalam fase eksekusi untuk memperhitungkan perubahan ‘tak terduga’ yang secara alami terjadi di dunia nyata.

Langkah Empat – Analisis Masalah Potensial

Rencana darurat dan tindakan pencegahan ini akan siap digunakan ketika keputusan disetujui untuk dieksekusi dan akan membantu memastikan hasil yang sukses.

Anda tidak perlu menggunakan model ini – atau model apa pun – untuk setiap keputusan yang Anda buat. Banyak keputusan yang Anda hadapi hari ini dan setiap hari bersifat minor, dan tidak memerlukan tingkat analisis ini.

Namun, untuk pilihan-pilihan penting yang strategis yang Anda harus pastikan untuk melakukannya dengan benar, menggunakan Matriks Kepner-Tregoe untuk membantu keputusan Anda adalah pilihan yang bagus. Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memikirkan pilihan Anda dari berbagai sudut, Anda harus memiliki kepercayaan diri yang diperlukan untuk membuat pilihan yang tepat.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Open chat
Terima kasih sudah menghubungi Leadership Resources Indonesia - Your Truly HR Partner in Training, Coaching , Consulting and Asessment

Apa yang dapat kami bantu untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda?

klik ico Whatsapp dibawah ini